慈濟 ~【證嚴法師歲末祝福】回歸根本 清平致福 12月21日,星期天。晨光濛濛,逐漸升起的燦爛朝陽,從太平洋那端躍上海岸山脈,斜射入莊嚴的佛堂。每天只睡5個小時,凌晨3點,71歲的慈濟領導人證嚴法師就起身禮佛。4點,常住150多位尼師與信眾開始每日早課。5點半早課結束,晨讀開始,聆聽證嚴法師的開示。6點早餐後,7點開始又是志工早會。不管證嚴法師的行腳走到台灣哪個角落,她一定親自主持志工早會,透過視訊,先開示20分鐘後,再讓全台各地的慈濟志工分享所見所聞。這天早膳,一向身體孱弱的證嚴法師,半碗粥、簡單幾道菜,安安靜靜地用完膳後離席。每個陪她吃飯過的人都會驚訝她「吃得少,做得多」。這天也是 農曆11月24日 ,是慈濟功德會每個月固定發放濟貧救濟金、義剪髮、義診的大日子。來自曼都髮廊、或獨立開業的資深美髮師志工,為病弱貧窮的老人們剪髮,把精舍擠得人氣沸騰。廚房裡義工們正烹調素菜大餐,時時飄出新鮮豆類加工品的清香味。歷經43年、14次改建,花蓮慈濟靜思精舍的樸實無華,仍如往昔。40多年前,第一批慈濟功德會30個成員,從每天買菜錢中省下5毛錢開始,今天慈濟功德會的規模擴大不只千倍。全省5個慈濟醫院和47個國家的慈濟志工們,時時連線,聞聲救苦,這是台灣最龐大的非營利團體,擁有300萬名定期捐款的信眾,影響力驚人,涵蓋全球,彷彿他們供奉的、傳說中千手千眼的觀世音菩薩,也普遍在人間。在這方陽光普照的小小佛國樂土,人人見面微笑,互稱師兄師姊,往來多禮,時常合十稱頌阿彌陀佛,世界不分你我,鰥寡孤獨廢疾者皆有所養。 悲憤擾心回歸儉約樸實但同一時刻,外面的世界卻焦慮無比。三個月前雷曼兄弟引爆的金融海嘯後,暌違80年的全球經濟大蕭條再度降臨,台灣與世界同時面臨嚴重的經濟衰退的挑戰,很多家庭生計出現問題。此時,由天下文化出版的證嚴法師最新著作《清貧致福》,提倡積極樂觀的安貧樂道哲學,希望匡正世人當前低落悲觀的集體情緒。《清貧致福》背後的中心思想,其實是一以貫之的慈濟精神。證嚴法師談的不是忍受凍餒之苦的貧苦生活,而是從「心」開始的「儉約樸實」生活態度。當全球政府都在鼓勵人民消費時,證嚴法師卻認為,大家還是應該知足,對於一粥一飯,一絲一縷,要思考來處不易,要節省,要清貧,然後將省下來的資源,去濟貧,去救苦。在訪問中,她一再提醒台灣人,其實我們擁有的已經很多了。這幾天最讓她傷神的事情是目前非洲辛巴威正在爆發霍亂,但是慈濟的救援物資在南非邊境卻被攔截,進不了辛巴威災民的手中。每當談到這個事情,她的聲音聽起來像哽咽似的。即便醫生一再叮嚀她要多休息,她也總是說:怎麼可能,就是有這麼多事情。極少接受媒體專訪的證嚴法師,在金融海嘯危機下,給《遠見》讀建築設計者歲末祝福。以下是專訪精華:  腳踏實地就不因變化所苦《遠見》問(以下簡稱問):上人覺得此刻台灣人應該怎麼面對這個經濟低迷的時代?證嚴法師答(以下簡稱答):生活本來就是要固本。其實生活一樣在過,時間還是分秒在流失。怎麼樣的享受也不夠。算起來也是同樣那幾個小時,那幾天,很單純過日子就好,生活根本顧好就好。泡沫虛華的生活一旦習慣了,萬一景氣變化了,就不能適應了,所以人啊,腳踏在土地上,應該去面對人生,很根本的生活顧得到就好。昨天,我看到我們的草根菩提,也就是環保志工的故事,很感動:這位環保志工,現在已經70多歲,她一生中都在受苦,從小6歲就覺得人生真苦,最苦的時候,是30多歲,5個孩子,做農產加工剝蒜頭,一天都不敢沒有工作,什麼工都要做,很拖磨。不過受苦有代價,她的家庭在雲林縣莿桐鄉,現在是模範孝道的家庭。雖然現在孩子都成人在外地,但是都很成材。感覺人生,從小到大都有苦,這樣的苦走過就好了。問:上人看這波金融風暴有沒有給很多人帶來衝擊?給台灣社會帶來什麼改變?答:只是心而已。如果像草根菩提那樣的慈濟人,她的人生是苦一直堆疊上來,所以現在她不會覺得苦。現代人都覺得苦啊?但是我都覺得,現在哪有苦啊!台灣已經夠好了。應該在此時,教育人人回歸人的根本。生活,清清淡淡就好。養成人生根本的價值觀。 身體勞動就落實節能減碳問:在《清貧致福》書中,上人希望大家減少消費,以減少地球的碳足跡。如何減少消費呢?答:最好每一個人由自己做起。像慈濟大林醫院的院長,從1樓走到16樓,都不搭電梯,每一樓他都爬樓梯走完的,不必說什麼,他自己先以身作則。各位都是文化界人士,如果每一人都是寫如何節能減碳,可是自己卻一人開一台車,那怎麼節能減碳?除了多騎自行車,還有開車時要儘量共乘。像我現在去醫院探訪,雖然體力不夠,沒有辦法直接爬樓梯,但是我儘量走坡道,也不搭電梯,一些慈濟醫院的院長就問,師父是愛運動,還是節能?問:你書中提到,現代人應該精神往上比,物質往下比,這時候讀起來,特別受用。答:這跟《清貧致福》是同樣意思,貧也就是平平凡凡地過日子。  只存慈悲消費券可有可無問:政府為了振興經濟,1月18日 發放3600元消費券,上人對政府發放消費券的看法如何?答:消費券沒有辦法兌現,我們很傷腦筋,有的孤老無依的貧戶想要領現金,貧、殘的人,會自己去領消費券嗎?領回來會善用嗎?很多人拿了3600元不知道怎麼用。像你有小孩,要買奶粉、尿布,過去沒有消費券,還不是要買。有和沒有,不是差不多!既然有了,又何必要貪那3600元?收到了也沒有因此比較富有。可能為了花那3600元還會負債。不是有一陣子為了現金卡刷卡,咖啡機刷到變成卡奴,還有卡奴刷卡刷到跳樓,刷到燒炭自殺嗎?這些錢如果拿來做國際公益,不知道多好? 問:上人打算如何用這筆錢?答:因為我沒有用過錢。5元、1角長什麼樣子我都不清楚。一般老百姓我看得到的,都在問:拿到消費券要做什麼?問我,我就說拿去捐。但是捐獻也有問題,一定要花掉,又不能換現金。過去慈濟呼籲賑災,大家捐都會捐,但是2008年5月間,國際的兩個大災難,呼籲救助緬甸、斯里蘭卡,捐獻就比較難了。還有最近非洲辛巴威有霍亂傳出,以及南美洲的玻利維亞,都需要大家幫助;還有現在海地的大飢荒,這些都是我們準備要去做的。  全球救苦賑災不能止步問:台灣這個時候還要做國際賑災嗎?答:再苦我們慈濟也願意趕快去救助,但是像我們今天(12月21日 )慈濟精舍志工早會說的,南非慈濟人傳回來的消息是,救助物資由南非轉進入辛巴威,就會被封鎖掉。辛巴威2008年5月就選出新總統,但是舊總統不下台,新的無法上台就職,兩黨一直在爭,政局很亂。但是我最關心的是,我們要如何去幫助?像慈濟要進入救助,必須利用政治關係請求幫助,可是拜託了這邊,那邊又不幫忙。現在很多地方等待我們救難,有的地方我們進不去,有的窮得都發生飢荒,像海地,從海外慈濟傳回來的消息,他們都說,海地那邊看過去,一望無際都是飢荒。總而言之,世界很多地方窮困。像現在這個時候,冬天,世界有多少地方都是白雪紛飛,有多少人在挨餓、受凍,可是你看,台灣的天氣就這麼好。台灣的經濟雖說景氣多麼壞、多麼壞,但是還是比很多地方好很多。  親送慰問讓全球滿結善果我們的生活真的很好。心安下來,人要知足。要互相祝福,這種環境只要心平氣和。所以慈濟這個時候要講清貧,不要那麼誇張、炫耀的生活,平平淡淡過日子,物欲縮小一點,很自然就不會痛苦。我們去做國際救助,絕對不敢把錢就交給當地政府,一定要親自去瞭解,一定要雙手親自交給災民。早上我才說,如果我們願意把救難物資直接給辛巴威政府,當然他們會接受,但是他們現在就是亂啊。前天夏威夷的慈濟人報來,誰想到四面是海的地方,竟然也會淹水。夏威夷本來都是住在天堂,生活都很好。突然洪水來,很多家庭突然成為受災戶,一無所有。我們慈濟人就一面發放慰問金,一面宣揚節儉精神,一面要像朋友去和他們聊天、關懷,去帶動。其中兩戶受災比較嚴重,我們告訴這兩戶災民,慈濟的起源故事,說我們當初也是一無所有,從每人每天台幣5毛錢,相當於美元幾分錢,這樣開始慈濟功德會。就這樣,這兩個災戶說,聽過我們慈濟的故事,他們對水災的際遇可以接受,開始也會說、也會笑。給他竹筒的撲滿,他也會發心,認為我們也不窮,再窮也不差那5毛錢,也可以幫助別人。早上晨會你也看到,大家小小花店的力量,不管是100元,或是口袋裡的1塊錢,都可以幫助別人。 政經問題用體諒心化解問:很多企業在裁員減薪、無薪休假,上人認不認為這時候企業負責人更要共體時艱,不要動不動就裁員?答:現在工業膨脹太快,也變成虛擬工業了。當工業太發達,就會往外發展。有很多貨,就要擴廠。現在景氣不好的時候,他要雇用那麼多人,他自己都難保了,怎麼辦?資方當然要照顧好勞方,因為沒有勞工,就沒有辦法把事業做好;勞方也要很感恩資方,假如他沒有創業,這一群人要如何生活?只有感恩的心才能共度難關。上一個星期,大愛台主管來跟我說,今年景氣不好,大愛台員工願意自動減薪,我說你們有沒有勉強啊?他們說沒有。結果定案的原則是:晉級不加薪,主管減薪。大家有一個共識,說這個時候大家要共度難關。我真的很感恩。問:台灣除了經濟問題,兩岸有很多變化,讓人心浮動。例如有很多台灣人不能接受大陸人,甚至罵他們是敵人,上人認為台灣人要怎樣面對兩岸新局? 答:還不都是叫做人嗎?在慈濟,我們不能想像有彼此之分。住在地球上,都叫做地球人。大陸、台灣,都是華人,我們都是寫漢字。 建蘇花快?慢遊風景更美問:行政院曾經要開闢蘇花高速公路,被輿論反對後,又改名叫蘇花替代道路,上人贊成嗎?答:現在花蓮的交通已經很不錯,飛機都在減班,因為沒有那麼多人。你若搭自強號、太魯閣號火車,只要兩個多小時就到,還有沿途的風景多好,假如還要再開高速公路,就是破壞山林大地。搭車不就是要看風景,坐火車又有風景看,有山有海,結果鑽個山洞在裡面跑,暗無天日,有什麼意思?無形的損失你們可能不知道。像雪山隧道開了後,宜蘭縣的水位都下降了,不下雨,古井都乾了。另外,我們慈濟人很關心未來的水資源,以後會有問題。那種開發對環境是無形的殺手,現在台灣的河川都一樣,河床淤積都太高了,河川裡都沒有水,但是大雨一來就淹水。我到各地去,發現河床都比道路高,水一來就容易做水災。山上沒有水土保持,大雨豪雨來,就會山洪爆發。但若是疏濬的話,廢土要倒往哪裡?這些都是危機。如果要運輸,其實海陸已經很方便。經濟發展可以不要有這麼多的危機。如果要擴大公共工程,可以疏濬河川,挖出來的砂石,可以拿來做建築砂石,也可以出口。不知道為什麼一定要開路?問:這個時代領導人該怎麼做?答:我不是什麼領導人,只不過是不忍心。  文/楊瑪利、游常山 出處/2009年1月號遠見 延續閱讀:【證嚴上人開示】分秒不空過 好事日日做 延續閱讀: 十億人處飢餓中 智慧脫貧當務急  延續閱讀: 慈濟謠言釋疑 【靜思小語】 長存好心,日日都是好日,時時都是吉祥關鍵字時。

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觀自在是天堂參禪的「參」,就是觀。觀什麼?觀照般若。教你念茲在茲觀自在,不是觀他在。觀觀自己在不在?自己在,就能參禪打坐, 用功修行;若是不在,在那兒打妄想,想入非非,燒烤那就身在禪堂,心跑到紐約去觀光,或是到意大利去旅行,到處去攀緣,所以就不自在了觀自在就是菩薩,觀不自 在就是凡夫;觀自在是天堂,觀不自在是地獄。如果觀自在,心未跑出,才烤肉能行深般若波羅蜜。此身在參禪的時候,繼續不斷的參,綿綿密密的參,這才算是行深般 若,找到智慧。得到大智慧,才能到達彼岸。參禪的密訣,就是朝也思,夕也思,思什麼?思「唸佛褐藻醣膠是誰?」今天也參,明天也參,天天在禪堂裡行深般若波羅蜜多時,不是在短期能嘗到禪的味道。要經過長時間才可以。有了行深般若波羅蜜多時的功夫,才能照見五蘊皆空。 ——宣化上人seo

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友寄襲胸說 司機妻:不可辱藝人Makiyo和友寄隆輝今年2月間搭計程車,與林姓司機發生口角,憤而踹踢司機頭、胸部等處,台北地方法院4月間依普通傷害罪判處友寄1年徒刑、Makiyo10個月徒刑,並宣告兩人緩刑。不過,雙方糾紛尚未平息。林妻認為,友寄隆輝在事發第一時間記者會上發出聲明,指司機也有踢人,且因對方襲胸才引爆衝突等是不實支票貼現指控,記者會後委由律師周武榮向台北地檢署遞狀,控告友寄及Makiyo經紀公司妨害名譽,北檢分案交由檢察官陳韻如偵辦。北檢今天上午開偵查庭,友寄由日文翻譯陪同下進入地檢署,全程不發一語。林妻則由周武榮陪同到場,林妻受訪時表示,丈夫遭毆所受的傷害還能忍受,但丈夫被指控襲胸等,已妨害到名譽「不可辱」。林妻透露,當時丈夫從信用貸款電視上看到消息,「反應很大」,連家中3個小孩都難以接受。在場媒體關心司機傷勢,林妻表示,原本預計5月中旬要開刀,但丈夫擔心手術成功率等問題,遲遲不敢動刀,目前仍在家復健,且因擔心自己無法開車會影響家庭,脾氣變得很不穩。周武榮開庭前則說,考慮對友寄撤告,認為友寄是日本人、語言不通,應該未介入,因此主要目標是追查何房屋二胎人主導記者會。但據指出,友寄在庭訊時辯駁,司機有踢人,且有驗傷單為證,林妻訊後則向媒體表示,丈夫腳受傷不可能踢人;檢察官當庭勸雙方和解,但因各說各話,未達成共識,將擇期再開庭。1010516p13rj

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資料庫行銷---好文章轉錄創造、挖掘消費者的潛在需求─台大國企系副教授任立中談資料庫行銷資料庫行銷(Database Marketing)從八○年代開始發展,九○年代趨於成熟,亞馬遜書店是迄今為止最值得討論的成功典範。資料庫像是座寶山,讓企業得以進行一對一的行銷。為了達成這個目的,必須使用多樣的統計分析方法,來建立客戶群組。然而,同時具有統計素養、商業頭腦又懂科技的人才難尋。這是台灣策略性發展資料庫行銷最需要克服的問題。--------------------------------------------------------------------------------八○年代末期,Database Marketing(資料庫行銷)的概念萌芽,企業開始思考,這麼多客戶資料裡,是否藏了些寶貴的東西?到了九○年代初,行銷界開始談Relationship Marketing(關係行銷),最早是從B2B(企業對企業)開始,也就是如何把通路結構中,廠商彼此的關係,由過去的競爭變成合作,降低交易成本,雙方都有利。後來概念延伸到B2C(企業對消費者)。學術界的看法是,企業面對消費者,應該發展一對一、個人化的行銷。但企業界發現,要做一對一的行銷有困難,因為上游廠商可能只有十幾二十家,消費者可是成千上萬。要解決這個問題,Database是一個可利用的資源,因為裡面記錄了所有消費者的購買行為和基本資料。這就回到行銷最基本的核心--分析消費者行為。有些書籍慢慢在探討這個問題,很多作者過去的背景是Direct Marketing(直接行銷),包括mailing(郵購)、電話行銷、電視購物等領域,那時網路還沒出來。後來,包括零售業(百貨超市)、服務業(信用卡、保險),甚至製造商,都開始投入Database Marketing。以GM(通用汽車)為例。只要消費者購車,它就開始記錄你的資料。譬如說當一名客戶買了一台Buick(別克),三個月後便會收到GM寄來的一封信, 問他三年後想不想換凱迪拉克。GM寄這封信,有它的思考邏輯與配套措施。絕不是問問就算了。因為等客戶回信之後,GM又寄了第二封信、一本目錄和一張通用汽車的信用卡。以後只要這個客戶刷卡,消費金額裡一定比率的金額會累計,下次買車就可以直接抵扣,上限是七千元美金。表面上看起來這是一個非常大的優惠,事實上它已經把你鎖住,這就是在做一對一行銷。它看的不是現在,是三年、五年後的交易。我相信這三、五年中,它也會持續地觀察你在這三、五年中到底買了什麼?刷卡金額有沒有提高?購買的東西在品質上有沒有提升, 從這裡可以看出來你的所得有沒有提高。GM真的在做個人化的行銷,它不需要花什麼成本就可以做到,這就是Database Marketing在談的事。GM有成千上萬的消費者,如何能辨認出個人與個人間的分別?這就要靠統計的模式,決不會是GM底特律總部有個人坐在辦公室裡,過濾每封信。問題是,這統計模式怎麼做?金百利也在做同樣的事,它透過各種管道,在醫院蒐集了全美七五%孕婦的資料(當然經過對方同意),計算預產期之後,金百利開始寄信,等孕婦快要生了,它又寄尿片樣品。你以為這樣就結束了嗎?不!金百利的試用品上還有折價券,每張都有編號,哪一包試用品寄給哪家人,它統統知道。一旦消費者真的使用了折價券,編號就會透過系統轉回金信用貸款百利。對沒有使用折價券的人,金百利要再寫一封誠懇的信,拜託他們。有用過的人,它也再寫一封信,謝謝客人做了明智的決擇。從這個過程中,金百利可以明確地評估到底誰是價格敏感度比較高的人,並且開始很多行銷的動作。這些都是九○年代前期就發生的事。資料庫行銷的兩大概念美國很多公司,過去用Zip Code(郵遞區號)來管理顧客,現在已是過去式了。 傳統行銷概念是用Zip Code做單位,看各區有什麼差異,再發展行銷策略,這是從上而下。問題是生活在同一個Zip Code的消費者,會有截然不同的消費行為,就算某個Zip Code的平均消費值比其它高,你能用高價位的產品來打這個市場嗎?這是不對的。因為即使同樣高所得的人,也會有不同的價格敏感度。真正影響消費的是價格敏感度,這跟消費者的人格特質有很大關係,有的人斤斤計較,有的人就是不在乎。這會和所得相關,但不見得全然成正比。今天做Database Marketing,真正關心的是消費者的價格敏感度,以及個人的行為,當你的目標精準到個人時,Zip Code就已經沒有必要了。行銷市場區隔真正的理論是建立在消費者行為的差異性、異質性。我可以 把價格敏感度很低的一群人兜在一起(grouping),因為他們不在乎價錢,所以要強調的是產品的品質和服務,如果你強調產品多便宜,他反而覺得沒有價值。 我甚至不必在乎這群人的所得水準,因為我已經掌握他的行為,去做有效的行銷策略溝通。這是Database Marketing裡頭最核心的部分。真正要做到這一點,除了策略上要朝這個方向思考,更重要的是如何做這件事?關鍵在於identify(辨別、歸納)客人,這是先決條件,否則都是空談。 這也是為什麼芝加哥大學開出來的課,會叫Data-Driven Market Analytics(資料導向的市場分析),沒有這些統計模式,是分析不出來的。 Database Marketing另一個重要的觀念是Life Time Value(客戶終生價值)的計算與運用。就像我前面提到的,我對於GM的價值,不只是買Buick那一次而已,而是未來幾年有可能再買的機率多大?大家都知道Life Time Value這個觀念,問題是你面對上百萬的消費者,如何用科學的模式,很快地算出來每個客人的價值?要先計算出價值,才能判斷跟每個客戶要維持怎樣的關係。如果這個客人的價值是非常高的,我們的成本就可以花得高一點,把這個客人留住。反之,可能就不花太多的精力。先決條件還是怎麼算Life Time Value。最常見的計算方式是RFM,也就是客戶購買記錄的三項評估指標。 R是Recency(近期間),計算客戶最近的一次的購買日距今已有多久了,拖得愈久價值愈低。如果他上個禮拜才買過,可以確定這個客人還在,對公司的價值就高。F是Frequency(購買次數),看過去三年內購買次數,次數愈多價值愈高。M是Monetary,也就是金額,看客人每一次的購買金額大小、公司要付出的成本等等。 這三個指標是從直接行銷裡衍生出來的,這種觀念行之有年,存在五、六十年以上。不過我在EMBA班曾經請學生挑戰這個指標很多次,談來談去,都不超過這三個構面。接下來,要用三個指標去預測未來的消費行為,還是要根據消費者過去行為紀錄,找出一套模式,才能預測。只要能預測,再按照life time value計算房屋二胎淨現值的財務公式就可以了。模式第一面向:關聯銷售所以,問題就在於,這個能預測的模式要如何建立?這部分就麻煩了。模式的建立又有兩大類,一是Cross-Selling Strategies(關聯性產品的銷售策略),也就是在消費者買的眾多產品中找出關聯性,要判定如果他買了什麼,可能會再買什麼。一九九五年Amazon.com(亞馬遜網站)成立,就在做這樣的事,它今年已經開始賺錢了。我常講,Amazon的潛力並不是單純在「網路」兩個字,而是它完完全全體現了資料庫行銷的觀念。Cross-Selling的觀念早就有了,並不是看到Amazon才寫出來,但多少人能做到?Amazon做到了。在Amazon網站上點選一本書,它馬上告訴你,其他買這本書的人還買了哪些書。不僅如此,它還Profiling and Cloning Customers(客戶的分類與複製),我記得我第一次在Amazon買書,原本只要買一本,結果買了四本。除此之外,我點了「音樂」那一欄,它說我的歷史資料太短,沒辦法給建議;我又點「Video」,一下出來很多電影,第一部「The Matrix」(駭客任務),正是我最喜歡的,我想這也不稀奇,因為我買的書都偏電腦方面,但當我再往下看「Lion King」(獅子王)、「The little Mermaid」(小美人魚)、「The Toys」(玩具總動員)。你可能會說,這是什麼意思?我怎麼會買這些錄影帶呢?可是這正是行銷裡"Family Life Cycle"(家庭生命週期)的觀念。Amazon判斷我是一名專業人士(教授),可能已經結婚並有小孩。結果真的被他猜到,我真的買了「Lion King」給我兒子。這是根據客人的特質來profiling(分類),然後cloning(複製)。當然我必須強調,這都是在玩機率的遊戲,但就算只有六○%可以符合,一百萬個客戶裡就有六十萬客戶,只要這些人成功交易,營業額就做出來了。這跟傳統的坐以待斃截然不同,它是創造、挖掘你的潛在需求,然後刺激出來。就像我一開始根本沒想到「Lion King」,最後卻買了。模式第二面向:持續銷售除了Cross-Selling Strategies之外,建立模式的第二個面向是continuity-selling strategies(跨時銷售策略),看的是未來。首先是purchase timing(購買時機)的問題,例如今天是禮拜四,我要預判一百萬客戶中,誰在下個禮拜最有可能跟我買東西,這個人不見得是剛買過的,要看他消費的pattern(行為模式、週期)。根據目前手頭上所有的資料運算,預測誰會買、機率多高,依序排列下來,然後鎖定前一○%,做為下個月的目標客層。我會要求我所有的營業人員,儘量接觸這一○%的客人。到了下個月,我又要再算一次,於是產生另一份名單。當我們在定義customer value(顧客價值)的時候,你會發現它不是固定的一群數字,它隨著時間推移而推移。在網路的資料庫行銷中,patterns in time series(時序型態)特別重要,也就是某人點進某一個網頁以後停留多久?下一步點進哪一個網頁?又停留多久?在學術上都有統計的公式可以算得出來,只是運用在網路上更複雜。不管是怎樣的思考面向和統計方式,目的都在瞭解消費者的行為,然後判定什麼樣的人會有什麼樣的行為,當下次他再來時,我後面的步驟全部準備好了。消費者的需求被滿足,成交的機會就高。資料庫房屋貸款行銷典範亞馬遜書店其實GM或金百利的例子,是批次處理的概念,把消費者的資料一批批蒐集,然後作業處理。所以GM的信寄到客戶手上,可能是三個月之後的反應(response)。但Amazon是在線上瞬間完成這些事(on-line response)。GM寄給客戶不同的信,可以想成是Amazon的網頁。Amazon並不是儲存了固定的網頁在系統裡,要點了才能看到,它是完全根據你當時的紀錄和反應,來設計下一張網頁的內容。我請我班上(國際企業研究所開的資料庫行銷課)的學生每個人都上去Amazon的網站,然後記錄path(路徑)、看到的東西,結果每個人都不一樣,這不正是個人化的行銷嗎?我也跟學生說,隨便挑一家國內的網路書店,網站呈現的樣子都學到了,但是骨子裡不一樣。沒有資料庫行銷的概念,不可能做得到。資訊技術還是其次,更重要的是,Amazon把個人化行銷的觀念,植入系統開發上。這絕不是單純的工程技術人員會做的事,工程人員會做的,是把網頁很快的呈現在你面前,但要呈現什麼?如何呈現?是行銷人員要做的事。Amazon的行銷人員用資料庫行銷的觀念,去思考如何從客人所買的書的種類、內容,和他的身分,來判定他生活中需要什麼,這時候要依據的就是統計資料。研究以後,訂出一些規則和條件,交給資訊部門的人,告訴他們資料庫裡有哪些變數需要考慮,這就很簡單了,只是if...than...(若怎樣,便如何)的動作而已。執行的技術簡單,問題是if和then之間要擺什麼?全是策略思考的結果。比如說,如果他是一位專業經理人,生涯大約在什麼階段,則要提供他什麼資料。當這所有的if...then...放上網路之後,客人在滑鼠上點,系統就會動態的即時反應。Amazon剛建立的時候絕對也不完美,重要的是它朝這個方向做,經驗和資料累積得愈多,預測會愈正確。怕是怕在台灣業者沒有思考這方面的問題,也就沒有累積。我曾經建議國內某家知名的網路資訊公司,應該在每次成功的行銷活動後,進一步分析成功的因素,再套用在下一次活動上,五次、十次以後,當要再設計一個行銷活動時,就可以預測多少人會上網參與這個活動?他們的行為模式是怎樣?更重要的是,每次活動,上網人口衰退的速度如何?這是策略規劃時的重要參考依據;如果衰退得快,活動時間就要短一點,反之,則長一些。這些事,在活動開始前就要決定,而不是邊走邊看。面對成千上萬的消費者,台灣企業不能再以直覺、經驗,或純粹的創意來做行銷,應該從扎實的市場資料分析來擬定策略,付諸行動。畢竟行銷是策略領導創意,而不是創意領導策略。即使有扎實理論基礎的策略產生,台灣企業要做好資料庫行銷,還要克服一個大問題:如何以統計方法分析龐大的資料?這需要更多懂得統計又有business sense(生意頭腦)的人。現在台灣的高等教育裡,研究所念統計的學生異質性不夠,統計研究所應該開設應用統計課程,讓不同背景的人進來,才能慢慢解決這個問題。本文轉載自遠見雜誌2000年6月號天下遠見出版股份有限公司版權所有Copyright 2000 Global Views Monthly Corp.All Rights Reserve

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佛經精華摘錄《399》佛經精華摘錄《399》 《地藏王本願經》 ◎未來冷凍冷藏冰箱世中,有諸國王及婆羅門等,見諸老病及生產婦女,若一念間,具大慈鼎曜餐飲設備心,布施醫藥,飲食,臥具,使令安樂;如是福利,最不可思議。澎湖魚 

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我選錯系了嗎? 半數大一生徬徨我選錯系了嗎? 半數大一生徬徨 聯合新聞網 更新日期:2006/09/28 03:30 記者:記者張錦弘台北報導 大學多元入學實施多年,學生選科系仍然徬徨。一項大規模調查發現,94學年近半數大一新生不確定是否選對科系,1/4想轉系、轉學,凸顯高中應儘早輔導學生探索性向、了解大學校系。 國科會委託學者調查大學生意見,建立「台灣高等教育關鍵字廣告資料庫」,共訪問161校、5萬多名去年大一新生,抽樣人數之多歷來罕見。調查發現,約49%大一新生不確定是否選對科系,超過1/3認為現在所讀科系,不是當初想念的,顯見填志願有很大改善空間。 調查結果顯示,約24%大一新生打算轉系,以私立學院占3成比率最高;公立大學也超過23%;公立科大想轉系者最少,只約17%。想轉系者,以經社心理學門比率最高,超過三成;較關鍵字行銷不想轉系是藝術、法律系,都不到2成。 想轉校、重考,但不換主修領域者,超過27%,又以法律系近4成比率最高,凸顯法律系學生特別挑學校;轉校且想換主修者,只有22%;另有近半數想修輔系。 新生填志願的考慮因素,興趣、學科能力、工作機會、生涯發展潛力是四大因素;超過半數學生,覺得父母建議、分數落點也重要。 當過輔導主任的北市大直高中校長楊世瑞分析,系統傢俱學生選錯科系,可能因資訊不足,對科系了解不夠,如醫學院的「職能治療系」,很多考生無法望文生義,相關科系的宣導也不夠;學生忙著讀書,沒空探索性向、了解科系,也是一大因素;成績太差,被父母及社會價值觀左右,也會導致所讀非所願。 楊世瑞建議各高中,應開設生涯輔導課,以大直高中為例,高一及升高三暑假都開課,不只讓學生了解科系,也要了解同系不同網路行銷校有何差別,及未來校系發展趨勢。 台大註冊組主任洪泰雄說,半數大一生不確定選對科系,他並不意外。就他觀察,各校3到4成的甄選入學生,通常所讀較符合所願,但大考分發進來的,多數性向不明,高中應加強選修制度,提前探索學生性向。

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